SSL certificate issue detected (code 1007)
Problemas con certificados
Situación
Un plan de copia de seguridad o restauración falló al iniciarse debido a que se detectó un problema con el certificado SSL en el host … mensaje de error:
Causa
El problema indica que el certificado SSL del proveedor de almacenamiento de copias de seguridad u otro punto de red relacionado con las copias está siendo rechazado en el lado del cliente. Las causas probables son las siguientes:
-
Sistema operativo
-
Actividad de software de seguridad
-
Configuración de la cuenta de usuario
Una vez que ocurre este problema, se debe llevar a cabo un conjunto de acciones para validar el certificado.
Resolución típica del problema
Solución 1
- Ejecuta la aplicación de Backup.
- En el menú de la aplicación, abre la cuenta de almacenamiento que se utiliza en el plan de copia que está fallando.
- Selecciona Configuración avanzada.
- Intenta listar los prefijos de copia de seguridad en ese almacenamiento abriendo un desplegable para iniciar la comunicación con el proveedor de almacenamiento en la nube.
- Aparecerá un aviso para aceptar el certificado SSL rechazado.
- Haz clic en Permitir.
Solución 2
Normalmente, los pasos de la Solución 1 son suficientes, pero si el problema persiste, procede de la siguiente manera:
- Accede a la carpeta Settings de la aplicación de Backup en la ruta:
C:\ProgramData\COMPANYNAME\PRODUCTNAME
(donde los nombres de empresa y producto se obtienen en el portal de Managed Backup -> Settings -> General -> Company / Product Name). - En esta carpeta, elimina o renombra los siguientes archivos:
CertificateExceptions.list
serviceConfig.xml
- Vuelve a seguir los pasos de la Solución 1.
Solución 3
A veces, el rechazo del certificado puede estar causado por configuraciones específicas de firewall/software de seguridad que requieran una resolución siguiendo las instrucciones del sitio web del proveedor de dicho software de seguridad.
Como ejemplo, consulta la configuración de firewall de FortiGate.
Solución 4
El problema también puede deberse a la expiración de un certificado SSL en el lado del cliente, lo que puede resolverse mediante la renovación del certificado o la actualización del software (normalmente, gateway o firewall) que lo utiliza.
En casos específicos, también podría deberse a la expiración del certificado en el lado del proveedor de almacenamiento en la nube (suele ocurrir con proveedores de almacenamiento a pequeña escala compatibles con S3 o OpenStack).
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