Utilizar Fiddler para recopilar capturas para resolución de problemas

En algunas situaciones, nuestro equipo de Soporte te pedirá que recopiles una captura con Fiddler para solucionar un problema relacionado con la red. A continuación, te proporcionamos una guía paso a paso para ayudarte en este procedimiento.

Paso 1: Descargar Fiddler

Primero, descarga Fiddler desde el sitio web oficial: https://www.telerik.com/download/fiddler.

Paso 2: Instalar Fiddler

Una vez que se complete la descarga, instala Fiddler siguiendo los pasos sencillos del asistente de instalación.

Backup de configuraciones previas del agente

Antes de abrir la aplicación Fiddler, realiza los siguientes cambios:

Cambia la cuenta del servicio al usuario que utilizaste para iniciar sesión en Windows:

Cambia la configuración del proxy en tu Agente de Respaldo a "Detectar configuración de proxy automáticamente":

Configuración de Fiddler

Abre Fiddler y haz clic en "Cancelar" si aparece un mensaje emergente. Luego, ve a Herramientas - Opciones (Tools - Options):

Abre la pestaña HTTPS y marca la opción Decrypt HTTPS traffic (Descifrar tráfico HTTPS):

Haz clic en "Sí" cada vez que aparezca una ventana emergente.

Selecciona la opción "...solo desde aplicaciones que no sean navegadores" (...from non-browsers only) y, junto a Protocols, selecciona <client>;ssl3;tls1.0:

Agrega tls1.1;tls1.2 al final de la línea. La línea debería quedar de la siguiente manera. Haz clic en OK dos veces para guardar estos ajustes:

Verifica que los protocolos se hayan añadido correctamente a la línea:

Limpiar capturas y ajustar filtros

Haz clic en el icono de la X negra para vaciar la lista de capturas:

Cambia el filtro a no navegador (non-browser) en la esquina inferior izquierda:

Confiar en el certificado de Fiddler

En el Backup Agent, abre el menú principal y selecciona la Cuenta de Almacenamiento afectada:

Haz clic en Configuraciones avanzadas (Advanced settings) y abre el menú desplegable del Prefijo de Respaldo (Backup prefix):

Haz clic en Sí o Permitir en todas las ventanas emergentes de certificados.

Guardar las sesiones capturadas

Con Fiddler en ejecución, reinicia tu plan de Backup.

Si el plan de respaldo sigue mostrando errores o advertencias, ve a Fiddler - Archivo - Guardar - Todas las sesiones (File - Save - All Sessions):

Selecciona una ubicación para guardar el archivo de captura y envíanos el archivo generado con la extensión .saz como un adjunto (o súbelo a un recurso de tu elección y envíanos el enlace de descarga).